דוחות תורים

בחר את תאריך ושעה ההתחלה עבור תקופת הדוח.

בחר את תאריך ושעה הסיום עבור תקופת הדוח.

בחר ימים ספציפיים לסינון הדוח. בחר מהתפריט הנפתח את הימים הספציפיים.

בחר תורים ספציפיים לכלול בדוח. אתה יכול לעשות זאת על ידי שימוש באפשרות הנפתחת.

סנן לפי מספרי טלפון במידת הצורך. אתה יכול לבחור אותו מהרשימה הזמינה.

החלף כדי לכלול רק שיחות ייחודיות בדוח.

נקה את כל המסננים שנבחרו כדי לאפס את קריטריוני הדוח.

צמצם את מספר אפשרויות הסינון המוצגות.

הפק את הדוח על סמך מסננים והגדרות נבחרים.

המספר הכולל של שיחות שהתקבלו בתקופת הזמן שנבחרה.

המספר הכולל של שיחות שענו על ידי סוכנים, מוצג באחוזים.

המספר הכולל של שיחות שננטשו על ידי המתקשר, מוצג באחוזים.

המספר הכולל של שיחות שטופלו במסגרת הסכם רמת השירות (SLA), מוצג באחוזים.

זמן ממוצע שהמתקשר המתין לפני שהוא נענה.

הזמן הממוצע שסוכנים בילו בשיחה עם מתקשרים.

הזמן המרבי שהמתקשר המתין לפני שענה.

המספר הכולל של שיחות שפג הזמן הקצוב ללא מענה, מוצג באחוזים.

שם התור המדווח.

המספר הכולל של שיחות שהתקבלו בכל תור.

סך כל השיחות שנענו, עם אחוז מסך השיחות בסוגריים.

המספר הכולל של השיחות שננטשו על ידי המתקשרים, עם אחוז מסך השיחות בסוגריים.

המספר הכולל של השיחות שפג הזמן הקצוב, עם אחוז מסך השיחות בסוגריים.

אחוז השיחות שעמדו בקריטריונים של הסכם רמת השירות (SLA).

מספר הסוכנים המטפלים בשיחות בכל תור.

משך ממוצע של שיחות שנענה (זמן דיבור).

זמן ממוצע של המתקשרים המתינו לפני שהשיחות שלהם נענו.

זמן המתנה מקסימלי שחווים מתקשרים.

זמן החזקה ממוצע שחווים מתקשרים בכל תור.

שם הסוכן המטפל בשיחות.

המספר הכולל של שיחות שהוקצו לכל סוכן.

מספר השיחות הכולל שהסוכן נענה, עם אחוז מסך השיחות בסוגריים.

המספר הכולל של שיחות שלא נענו על ידי הסוכן, עם אחוז מסך השיחות בסוגריים.

זמן דיבור הכולל שהושקע בשיחות שנענה על ידי הסוכן.

זמן דיבור ממוצע לשיחה המטופלת על ידי הסוכן.