נתב אוטומטי
סקירה כללית:
הנתב האוטומטי ב- PBX.IM מתפקד כפקיד קבלה וירטואלי אוטומטי, המנהל ביעילות שיחות נכנסות על ידי הפנייתן למחלקה או לאדם המתאים ללא צורך בהתערבות אנושית.
תוֹכֶן הָעִניָנִים
היכרות עם הנתב האוטומטי
הפנה שיחות נכנסות לצוותים ולסוכנים הרלוונטיים ביותר. התאם אישית את ניתוב השיחות, זמני ההמתנה והעברת ההודעות כדי לענות על הצרכים הספציפיים שלך. ניתוב אוטומטי של שיחות לתא קולי מחוץ לשעות הפעילות, אם הקו או המחלקה הספציפית תפוסה, או כאשר שיחה לא נענית לאחר מספר מסוים של צלצולים.
הגדרת נתב אוטומטי
לחץ על ''הוסף נתב אוטומטי"
השלם את הטופס על ידי ביצוע השלבים הבאים:
שֵׁם
שדה זה מיועד להקצאת שם לתצורת השרת האוטומטי.
תן שם שקל להבין ולזכור כאשר אתה רוצה לחפש אותו מהרשימה.
תוויות
תוויות הן תגים או מילות מפתח שניתן להקצות לתצורת IVR לניהול, מיון או סיווג קל יותר.
הקלד את השם הרצוי והקש ENTER.
אודיו ראשי
זה המקום שבו אתה בוחר את קובץ השמע הראשי של הברכה או התפריט שהמתקשרים ישמעו תחילה. זה ישוחק רק פעם אחת.
בחר מהתפריט הנפתח את האודיו המתאים ביותר למטרה שלך.
השמעת אודיו חוזרת
אודיו שמתנגן שוב ושוב לאחר ההודעה הראשית, חוזר על הוראות ללא הודעת הפתיחה.
בחר מהתפריט הנפתח את האודיו המתאים ביותר למטרה שלך. אתה יכול לבחור את אותו אחד שבחרת תחת אודיו ראשי או אחר.
אודיו בחירה לא חוקי
אודיו זה מושמע כאשר המתקשר מבצע בחירה לא חוקית, כגון לחיצה על מקש שאינו תואם לאף אפשרות מסופקת בתפריט IVR.
בדומה לאודיו ראשי ולשמע חוזר, תוכלו לבחור באפשרות המתאימה על ידי לחיצה על התפריט הנפתח.
צא מהשמע
אודיו שמתנגן כשהמתקשר מגיע למגבלת האפשרויות או לא מזין כלום, ואז מפנה ליציאה.
בחר מהתפריט הנפתח מה שאתה רוצה שהמתקשרים שלך ישמעו כשהשיחה עומדת להסתיים.
מקסימום ספרות
הגדרה זו מציינת את המספר המרבי של ספרות שמערכת הדיוור האוטומטי תקבל עבור קלט.
לחץ למטה או למעלה על החצים כדי לבחור את המספר המרבי של ספרות. לדוגמה, אם מוגדר ל-4, המתקשרים יכולים להזין רצף של עד ארבע ספרות. זה שימושי לניווט בתפריטים או להזנת מספרי שלוחות.
הוסף עיכוב
זהו זמן ההשהיה שנוסף לאחר שהמתקשר מזין את בחירתו.
לחץ למטה ולמעלה על החצים כדי לבחור את הערך. הגדרת השהיה של 5 שניות, למשל, נותנת למערכת זמן לעבד את הקלט לפני המעבר לשלב או לפעולה הבאה.
אין זמן המתנה לקלט
הגדרה זו מגדירה כמה זמן המערכת תחכה לקלט מהמתקשר לפני שתבקש לפעולה הבאה.
לחץ למטה ולמעלה על החצים כדי לבחור את הערך. הקלט צריך להיות בין 1 ל-99 שניות.
לדוגמה: אם הוגדר ל-3 שניות, הנציג האוטומטי ימתין שלוש שניות עד שהמתקשר יבצע בחירה. אם לא בוצעה בחירה במהלך תקופה זו, המערכת יכולה להשמיע את "שמע בחירה לא חוקית" או לבקש שוב את המתקשר.
מקסימום כישלונות
זה מציין את מספר הפעמים המרבי שמתקשר יכול לא לבצע קלט חוקי לפני שהוא מופנה ליעד היציאה.
לחץ למטה ולמעלה על החצים כדי לבחור את הערך.
אין קלט מקסימום
בדומה ל"מקסימום כשלים", הגדרה זו מגבילה את מספר הפעמים שמתקשר יכול לא לבצע קלט כלשהו. אם הגבלה זו הושגה, פעולת ברירת מחדל מופעלת.
לחץ למטה ולמעלה על החצים כדי לבחור את הערך.
יציאה מסוג יעד
תפריט נפתח זה מאפשר לך לבחור את סוג הפעולה או היעד שאליו יש לנתב את השיחה עם התקיים תנאי יציאה (כמו הגעה למספר המרבי של כשלי קלט).
בחר מהתפריט הנפתח את האפשרות המתאימה לך ביותר.
אתה יכול לבחור מתוך:
- מִשׁתַמֵשׁ
- תנאי זמן
- נקודת קצה
- תוֹר
- הַכרָזָה
- קָדִימָה
- IVR
- תא קולי
- קבוצת טבעת
- וְעִידָה
צא מהיעד
הגדרת "יציאת יעד" בתכונת המענה האוטומטי קובעת לאן ינותבו השיחות אם לא נענו לאחר פרק זמן שנקבע. לאחר שמענה אוטומטי מציע אפשרויות (כגון לחיצה על 1, לחיצה על 2 וכו'), השיחה תצלצל לתור מסוים במשך זמן מוגדר (למשל, 2 דקות). אם השיחה לא נענית בתוך הזמן הזה, היא תנותב ליעד היציאה שנקבע.
תלוי בבחירת סוג היעד
הרחבות ישירות
חיוג ישיר מופעל
תיבת סימון זו מאפשרת לך להפעיל או להשבית את תכונת החיוג הישיר.
הפעל את האפשרות כאשר אתה רוצה שהמתקשרים שלך יגיעו ישירות לתוספות ספציפיות מבלי לנווט בכל תפריט הדיבור האוטומטי. זה שימושי במיוחד למתקשרים חוזרים או לאלה שיודעים בדיוק לאיזו מחלקה או אדם הם צריכים לפנות.
השאר אותו לא מסומן כאשר אינך רוצה אפשרות זו זמינה.
הרחבות זמינות
סעיף זה מפרט את כל השלוחות שניתן להגדיר לחיוג ישיר. כל ערך מציג:
- מספר שלוחה : המספר הספציפי שהוקצה לאדם או למחלקה.
- תיאור : תיאור קצר או מזהה עבור ההרחבה, כגון שם מחלקה, שם אדם או פונקציה ספציפית.
- סמל פלוס : זה כנראה מאפשר לך להוסיף את התוסף לרשימת "הרחבות המותרות" לחיוג ישיר.
חפש אחרי שם התוסף ולחץ על + כדי לבחור את הרצוי.
הרחבות מותרות
חלק זה יציג אילו שלוחות מוגדרות כעת ומותרות לחיוג ישיר.
אם ברצונך למחוק ערך מטבלה זו לחץ על X מצד ימין ליד שם התוסף.
כל השינויים שתבצע בשדות לעיל יוצגו במסך הנתב האוטומטי הראשי.
כאן תוכלו לראות:
סרגל החיפוש
זה מאפשר לך לחפש במהירות ברשימת התצורות של דיילת אוטומטית באמצעות מילות מפתח. זה שימושי לאיתור הגדרות ספציפיות של דיילות אוטומטיות כאשר מספר בשימוש.
תוויות
מהתפריט הנפתח בחר את התווית שבה ברצונך להשתמש כדי לסנן את המידע.
הטבלה
כאן אתה יכול לראות סיכום של כל הנתונים שהוספת. הנה מה שאתה יכול למצוא:
- שם: עמודה זו מפרטת את השמות שהוספת של הנתבים האוטומטיים שהוספו.
- תוויות: כאן, תראה את התוויות המשויכות לכל נתב אוטומטי.
- אודיו ראשי: שדה זה מציג את האודיו הראשי של הברכה או התפריט שאתה בוחר כדי שהמתקשרים ישמעו כשהם מתחברים למוקד השירות האוטומטי.
- השמעת אודיו חוזרת: מציין את קובץ האודיו שתבחר להציג כאשר מתקשר בוחר להפעיל מחדש את התפריט
- אודיו לא חוקי: מציין את קובץ האודיו שתבחר להציג כאשר מתקשר מבצע בחירה לא חוקית
- צא אודיו: מציין את קובץ האודיו שאתה בוחר להפעיל כאשר האינטראקציה מסתיימת או כאשר המתקשר יוצא מהמערכת
כאשר ברצונך לערוך או למחוק ערך, פשוט היכנסו לעמוד הראשי של הנתב האוטומטי ולחץ על כפתור 
עריכה או 
מחק.
עריכה או מחק.
מקרי שימוש נפוצים
מרפאה רפואית
- תרחיש: אתה מנהל מרפאה רפואית עמוסה שמקבלת שיחות במהלך היום ממטופלים המעוניינים להזמין פגישות, לבקש מילוי מרשם או לפנות לייעוץ רפואי. הטיפול בשיחות אלו עשוי להיות מאתגר, במיוחד בשעות השיא כאשר זמינות הצוות מוגבלת.
- פתרון: על ידי שימוש בתכונה של דיבור אוטומטי, המרפאה שלך יכולה לבצע ביעילות בדיקת שיחות נכנסות על סמך דחיפות ומטרה. המטופלים יכולים לבחור מבין אפשרויות מוגדרות מראש, כגון הזמנת פגישות, שיחה עם אחות או שירותי בית מרקחת, כדי להבטיח שהם מחוברים במהירות למחלקה הנכונה. מערכת זו מפחיתה את זמני ההחזקה ומשפרת את היעילות של שירותי הטיפול בחולים.
משרד תיווך
- תרחיש: כמשרד תיווך, אתה מקבל שיחות רבות מקונים, מוכרים ודיירים פוטנציאליים. שיחות אלו צריכות להיות מופנות לסוכנים או מחלקות שונות בהתבסס על צרכיו של המתקשר, כגון פניות רכוש או דיוני חוזים קיימים.
- פתרון: מערכת דיבור אוטומטית יכולה לייעל את ניהול השיחות על ידי הצעת למתקשרים תפריט לבחירת אופי הפנייה שלהם - בין אם זה רישומי נכסים, תמיכת לקוחות או איש קשר עם סוכן. זה מבטיח שכל מתקשר מנותב לסוכן המתאים שיוכל להתמודד עם הדרישות הספציפיות שלו, שיפור היענות השירות ושביעות רצון הלקוח.
מוסד חינוכי
- תרחיש: המוסד החינוכי שלך מטפל במגוון פניות של תלמידים, הורים וצוות לגבי קבלה, לוחות זמנים ועניינים מנהליים. עוצמת הקול וגיוון השיחות עלולים להכריע את הקווים הישירים, במיוחד בתקופות ההרשמה והבחינה.
- פתרון: הטמעת נתב אוטומטי עוזר לנהל את השיחות הללו על ידי הפניית מתקשרים למחלקה הנכונה - בין אם זה קבלה, כספים או תמיכה בסטודנטים. המערכת יכולה גם לספק מידע ישירות דרך הודעות מוקלטות לשאלות נפוצות, להפחית את הצורך באינטראקציה ישירה ולאפשר לצוות להתמקד בשאילתות מורכבות יותר.
עסקים קטנים
- תרחיש: כעסק קטן עם צוות מצומצם, ניהול שיחות נכנסות תוך טיפול בפעולות עסקיות קריטיות אחרות יכול להיות מאתגר. שיחות עשויות לכלול פניות מלקוחות חדשות, בקשות שירות או תקשורת עם ספקים.
- פתרון: מערכת דיבור אוטומטי אידיאלית לעסקים קטנים המעוניינים להקרין תדמית מקצועית תוך ניהול יעיל של שיחות נכנסות. מתקשרים יכולים לבחור מתוך אפשרויות כגון מכירות, תמיכה או חשבונות, כדי להבטיח שהם מחוברים לאדם הנכון במהירות. מערכת זו מסייעת במניעת שיחות שלא נענו ותומכת בניהול זמן טוב יותר על ידי הצוות.