ניתוב לפי תנאי זמן
סקירה כללית:
תנאי זמן מאפשרים לך להגדיר את אופן ניהול השיחות על סמך זמנים ותאריכים ספציפיים. האפשרות הזו מאפשרת לך להגדיר שעות עבודה, לוחות זמנים לחגים, זמני שיא, או כל מרווחי זמן מוגדרים אחרים הרלוונטיים לעסק ולשירות הלקוחות שלך.
תוֹכֶן הָעִניָנִים
מבוא לתנאי זמן
תנאי זמן הם כללים שמפעילים התנהגויות שונות לטיפול בשיחות על סמך לוחות זמנים מוגדרים מראש. ניתן להגדיר שעות ספציפיות שבמהלכן ה- PBX.IM מנתב שיחות לקו המשרד הראשי או לצוותים ייעודיים. מחוץ לשעות אלו, ניתן לנתב שיחות לתא קולי, לשירות מענה או ליעדים אחרים. ניתן להגדיר תנאי זמן דומים עבור הפסקות צהריים, תקופות שיא, חגים וכל מרווח אחר המוגדר בהתאמה אישית.
הגדר תנאי זמן
לחץ על ''הוסף תנאי זמן''
השלם את הטופס על ידי ביצוע השלבים הבאים:
הוסף תנאי זמן
שָׂדֶה
מַטָרָה
כיצד להשתמש
שֵׁם
השתמש בשדה זה כדי להזין שם ייחודי עבור תנאי הזמן. זה עוזר בזיהוי הכלל המסוים שאתה מגדיר.
הקלד שם תיאורי המשקף את מטרת תנאי הזמן (למשל, "ניתוב לאחר שעות העבודה").
תוויות
תוויות משמשות לארגון וסיווג קל יותר של תנאי זמן מרובים. אתה יכול להשתמש בתוויות כדי לקבץ תנאים דומים.
הוסף תוויות רלוונטיות שיעזרו לקטלג מצב זה, כגון "ימי חול", "חגים", "סופי שבוע" וכו'. פשוט הקלד את השם והקש אנטר.
קבוצת זמן
התפריט הנפתח קבוצת זמן מאפשר לך לבחור קבוצה מוגדרת מראש של תנאי זמן המציינים את הימים והשעות שבהם התנאי אמור להיות פעיל.
לחץ על התפריט הנפתח ובחר קבוצת זמן שהגדרת בעבר או שעונה על הצרכים הנוכחיים שלך.
תואם
שדה זה קובע את ניתוב השיחות כאשר השעה הנוכחית תואמת את התנאי שנקבע ב"קבוצת זמן".
לחץ על התפריט הנפתח תחת 'בחר מסלול יעד', ובחר לאן יש לנתב את השיחות אם מתקיים תנאי הזמן. אתה יכול לבחור בין: משתמש, מצב זמן, נקודת קצה, תור, הודעה, העברה, IVR, דואר קולי, קבוצות צלצול או ועידה. שייך ערך לכל אחד מהם.
לא תואם
שדה זה מגדיר את ניתוב השיחות כאשר השעה הנוכחית אינה תואמת את התנאי שנקבע ב"קבוצת זמן".
בדומה לשדה 'מותאם', לחץ על התפריט הנפתח תחת 'בחר יעד', ובחר ניתוב חלופי לשיחות אם תנאי הזמן לא מתקיים. יש לך אותן אפשרויות כמו לעיל: משתמש, מצב זמן, נקודת קצה, תור, הודעה, העברה, IVR, דואר קולי, קבוצות צלצול או ועידה. שייך ערך לכל אחד מהם.
לחצנים: בטל ושמור
לחצנים אלה מאפשרים לך לבטל את התצורה או לשמור את השינויים שביצעת.
לחץ על ביטול אם ברצונך למחוק שינויים ולצאת מבלי לשמור.
לחץ על שמור כדי להחיל ולשמור את כל ההגדרות שהגדרת.
ערוך תנאי זמן
- בחר ערך מטבלת תנאי הזמן ולחץ על הסמל
כדי להיכנס למצב עריכה. - ברגע שתלחץ על ערוך, ייפתח חלון מוקפץ עם אותם שדות שמילאת למעלה.
- ערוך את הפרטים הרצויים ולאחר מכן לחץ על שמור כדי לוודא שהשינויים שלך נשמרים.
- אם ברצונך למחוק ערך תנאי זמן, לחץ על סמל סל המיחזור , ותתבקש לקבל הודעת אישור
הגדרת קבוצות זמן
בחר ''קבוצות זמן'' מהתפריט העליון
הגדר קבוצת זמן
לחץ על ''הוסף קבוצת זמן''
השלם את הטופס על ידי ביצוע השלבים הבאים:
שָׂדֶה
מַטָרָה
כיצד להשתמש
שֵׁם
שדה זה הוא המקום שבו אתה נותן לקבוצת הזמן שלך שם ייחודי ותיאורי.
הזן שם שעוזר לך לזהות בקלות את מטרת קבוצת הזמן, כמו "שעות עסקים" או "שירות סוף שבוע".
אזור זמן
מציין את אזור הזמן החל על הגדרות הזמן בקבוצה זו.
בחר מהרשימה את אזור הזמן המתאים שבו קבוצת זמן זו תוחל. זה מבטיח שתנאי הזמן תואמים לזמן המקומי שבו יש לאכוף את הכללים.
תוויות
אפשר סיווג או תיוג של קבוצות זמן לניהול וזיהוי קל יותר.
בחר תוויות רלוונטיות שיכולות לעזור לסווג את קבוצת הזמן לפי השימוש או הטבע שלה, כגון "שעות חג" או "זמני שירות חירום".
אל תכלול קבוצות
אפשרות זו מאפשרת לך לציין קבוצות זמן אחרות שיש לא לכלול כאשר קבוצה זו פעילה.
מהתפריט הנפתח, בחר קבוצות זמן שלא אמורות להיות פעילות בו-זמנית עם זו שאתה מגדיר. זה מונע כללים חופפים שעלולים לגרום להתנגשויות בניתוב שיחות.
תאריך מ ותאריך עד
מגדיר את תאריכי ההתחלה והסיום הספציפיים שבהם קבוצת זמן זו פעילה, דבר שימושי עבור תנאים ספציפיים לתאריך כמו חגים או אירועים מיוחדים.
לחץ על אייקון לוח השנה כדי לבחור את תאריכי ההתחלה והסיום שבהם קבוצה זו אמורה להיות פעילה.
זמן מ וזמן עד
מציין את זמני ההתחלה והסיום עבור כל יום בטווח התאריכים שנבחר שבו קבוצת הזמן תהיה פעילה.
בחר את התאריכים והשעות שבהם קבוצת הזמן מתחילה ומסתיימת בכל יום, וודא שהיא תואמת את לוח הזמנים המיועד.
ימי השבוע
מאפשר לך לציין לאילו ימים בשבוע חלה קבוצת הזמן.
בחר את הימים בשבוע שבהם קבוצת הזמן הזו אמורה להיות פעילה. אתה יכול לבחור מספר ימים כדי לכסות תרחישים כמו ימי חול או סופי שבוע.
טווחי זמן נוספים (כפתור +)
אם אתה זקוק למספר תקופות פעילות באותו יום (כמו משמרות מפוצלות או הפסקות צהריים), כפתור זה מאפשר לך להוסיף טווחי זמן נוספים.
לחץ על הלחצן "+" כדי להוסיף מרווחי זמן נוספים. עבור כל מרווח, תוכל להגדיר ערכי 'זמן מ' ו'זמן עד' שונים.
לחצני ביטול ושמירה
לחצנים אלה מאפשרים לך למחוק את השינויים שלך או לשמור את קבוצת הזמן החדשה או הערוכה.
לחץ על ביטול כדי לצאת מבלי לשמור שינויים, או שמור כדי לאחסן את התצורה שלך ולהחיל את קבוצת הזמן על המערכת שלך
ערוך קבוצות זמן
- בחר ערך מטבלת קבוצות הזמן ולחץ על ה סמל - זה יאפשר לך להיכנס למצב עריכה
- לאחר שתלחץ על ערוך ייפתח חלון מוקפץ עם אותם שדות שמילאת למעלה
- ערוך את הערכים הרצויים ולחץ על שמור כדי לוודא שהעבודה שלך נשמרת והשינויים מתבצעים.
- אם ברצונך למחוק קבוצות זמן, כניסה לחץ על סמל סל המיחזור ותקבל הודעת אישור.
מקרי שימוש נפוצים
כך תוכל להשתמש בתנאי זמן וקבוצות בעסק היומיומי שלך.
1. תמיכת לקוחות לאחר שעות העבודה
תרחיש: אם אתה רוצה לוודא ששיחות לקוחות לעולם לא תפספסו, גם לאחר סגירת המשרד.
פתרון: הגדר תנאי זמן לניתוב שיחות לשירות מענה לאחר שעות העבודה או לתא קולי
מערכת בערבים ובסופי שבוע. זה מבטיח שלקוחות יכולים להשאיר הודעות או לקבל תמיכה בסיסית, ולשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן תגובה מסביב לשעון.
2. הפסקת צהריים
תרחיש: כל הצוות אינו זמין בשעות הצהריים, וכעסק אתה רוצה לנהל שיחות נכנסות ביעילות בזמן זה.
פתרון: צור תנאי זמן שמנתב שיחות לתא קולי ספציפי או לסניף/מקום אחר שבו צוות זמין. זה יכול לכלול הודעה המודיעה למתקשרים על זמן ההמתנה הצפוי או מציעה שיטת יצירת קשר חלופית.
3. ברכות מיוחדות לחג
תרחיש: אתה רוצה להציע חוויה חגיגית בעונות החגים, כגון חג המולד או ראש השנה.
פתרון: השתמש בתנאי זמן כדי להפעיל ברכות חג מיוחדות ולהודיע ללקוחות על זמינות מוגבלת או הצעות מיוחדות לחג. ניתן לשלב זאת עם ניתוב שיחות לצוותים ספציפיים לחגים המטפלים בשאילתות קידום מכירות או תמיכה.
4. תמיכה בעובדי משמרת
תרחיש: אם יש לך חברה שפועלת במשמרות (למשל, מפעלים, בתי חולים) אתה צריך כללי ניתוב שיחות שונים לשעות שונות ביום כדי להתחבר לצוות הפעיל כרגע.
פתרון: הגדר מספר תנאי זמן התואמים לזמני משמרת שונים, והבטח שהשיחות מנותבות תמיד לצוות התורן כעת. זה מייעל את זמני התגובה ומבטיח יעילות תפעולית.
5. אזורי זמן גיאוגרפיים שונים
תרחיש: יש לך עסק שפועל במספר אזורי זמן, עם משרדים בניו יורק (EST) ובלוס אנג'לס (PST).
פִּתָרוֹן:
- אזור זמן מזרחי (משרד ניו יורק):
- שיחות המתקבלות בין 9:00 ל-17:00 EST מנותבות למשרד בניו יורק.
- שיחות מחוץ לשעות אלה מופנות לתא הקולי או למשרד לוס אנג'לס אם הם נמצאים בשעות הפעילות שלהם.
- אזור זמן פסיפיק (משרד לוס אנג'לס):
- שיחות המתקבלות בין 9 בבוקר ל-17:00 PST מנותבות למשרד בלוס אנג'לס.
- שיחות מחוץ לשעות אלה מופנות לתא הקולי או למשרד בניו יורק אם הם נמצאים בשעות הפעילות שלהם.
שאלות נפוצות
האם אני יכול להגדיר תנאי זמן לטיפול בשיחות אחרת בחגים?
כן, אתה יכול להגדיר תנאי זמן מיוחדים לחגים על ידי הגדרת תאריכים ושעות ספציפיים שבהם תנאים אלה צריכים לחול. אתה יכול לנתב שיחות להודעת חג, לצוות תמיכה מיוחד או לתא קולי כדי להתאים לזמינות מופחתת של הצוות בימים אלה.
כמה תנאי זמן אני יכול ליצור במרכזיה?
ניתן ליצור מספר בלתי מוגבל של תנאי זמן וקבוצות במרכזיה.
מה עלי לעשות אם תנאי הזמן שלי אינם מופעלים כהלכה?
אם תנאי הזמן אינם פועלים כמצופה, תחילה אמת את הגדרות אזור הזמן וודא שהן תואמות לזמן המקומי שלך. כמו כן, בדוק אם יש תנאים חופפים שעלולים להתנגש. אם הבעיה נמשכת פנה לצוות התמיכה שלנו בכתובת help@pbx.com
האם ניתן להגדיר תנאי זמן לימים ספציפיים בשבוע בלבד?
כן, ניתן להתאים אישית את תנאי הזמן כך שיחולו רק בימים ספציפיים בשבוע. לדוגמה, ניתן ליצור תנאי שמשפיע רק על ניתוב שיחות במהלך סופי השבוע או רק בימי חול. זה מאפשר טיפול מותאם בשיחות על סמך הפעילות העסקית האופיינית בימים ספציפיים אלה. עבור אל לוח המחוונים -> ניתוב שיחות -> תנאי זמן -> קבוצות זמן -> הוסף קבוצת זמן -> בחר תאריך ושעה.