העברת שיחות
סקירה כללית:
תכונת העברת השיחות ב-PBX.IM מאפשרת הפניית שיחות טלפון נכנסות מהנמען הראשוני למספר או שירות אחר.
תוֹכֶן הָעִניָנִים
מבוא להעברת שיחות
השתמש בתכונת העברת שיחות כדי לא לפספס יותר שיחה. הפנה אותם לסוכן אחר או לטלפון נייד זמין אחר.
הגדר העברת שיחות
לחץ על ''הוסף העברה''
השלם את הטופס על ידי ביצוע השלבים הבאים:
הוסף העברה
שֵׁם
שדה זה הוא המקום שבו אתה מזין את השם של כלל העברת השיחות או הפרופיל.
אתה יכול להשתמש בזה כדי לזהות את ההגדרה או המטרה הספציפית של כלל ההעברה הזה, בין השאר שאולי הגדרת.
הקלד את השם הרצוי והקש ENTER.
אתה יכול להוסיף שמות כמו: ''תמיכה לאחר שעות העבודה'', ''עובד מרחוק'', ''כיסוי הפסקת צהריים'', ''חופשת קיץ'' וכו'.
מִספָּר
כאן תזין את מספר הטלפון שאליו יש להעביר שיחות. זו יכולה להיות שלוחה פנימית בתוך חברה או מספר חיצוני
הקלד את מספר הטלפון והקש ENTER.
זיהוי מתקשר
תפריט נפתח זה מאפשר לך לבחור כיצד השיחה המועברת מציגה את זיהוי המתקשר.
יש לך שלוש אפשרויות:
- לְהַחלִיף
- סִיוֹמֶת
- קידומת
הנה המשמעות של כל אחת מהאפשרויות הללו וכיצד להשתמש בהן:
- החלף : בחירה ב"החלף" פירושה שמזהה המתקשר המקורי יוחלף במספר אחר, אותו תציין. זה שימושי אם אתה רוצה שהשיחה המועברת תיראה כאילו היא מגיעה ממספר מסוים, כגון מספר העסק הראשי שלך, מטעמי עקביות או פרטיות.
- סיומת : בחירה ב"סיומת" מוסיפה קבוצה מסוימת של ספרות או תווים לסוף מזהה המתקשר המקורי. זה יכול לעזור לזהות שהשיחה הועברה או לספק הקשר נוסף לנמען, כגון ציון המחלקה שאליה נועדה השיחה.
- קידומת : בחירה ב"קידומת" תוסיף קבוצה מסוימת של ספרות או תווים לתחילת זיהוי המתקשר המקורי. אפשרות זו שימושית לתיוג שיחות עם מידע נוסף לפני זיהוי המתקשר, מה שיכול לעזור לנמען להבין את מקור השיחה או מטרת השיחה לפני המענה.
לאחר שתבחר באפשרות המתאימה ביותר לצרכיך, הזן את המספר שאליו תרצה שהשיחות יועברו בשדה הקלט "מספר".
הכרזה לפני הגשר
אפשרות זו מאפשרת לבחור הודעה או מוזיקה להשמעה לפני שהשיחה תגושר למספר המועבר. זה יכול ליידע את המתקשר על הקלטת שיחות או פשוט להשמיע מוזיקה בהמתנה עד שהשיחה תתחבר.
בחר מהתפריט הנפתח את המוזיקה שברצונך שתושמע.
זמן קצוב לשיחה
בתפריט הנפתח הזה, אתה מציין את משך הזמן עד ששיחה תיחשב ללא מענה ותועבר למספר המיועד.
אתה יכול לבחור בין 10 ל-60 שניות.
לחץ על התפריט הנפתח ובחר את האפשרות המתאימה ביותר לצרכים שלך.
בואו ניקח גם דוגמה!
בוא נדמיין שאתה מגדיר את הזמן הקצוב ל-30 שניות עבור כלל העברת השיחות שלך. כאשר נכנסת שיחה, המערכת תאפשר לטלפון לצלצל למשך 30 שניות. אם אף אחד לא עונה לשיחה תוך זמן זה, המערכת תעביר את השיחה אוטומטית למספר או לשירות המיועד כפי שצוין בהגדרות ההעברה שלך.
יעד פסק זמן
תפריט נפתח זה מאפשר לך לבחור מה יקרה אם השיחה המועברת לא נענית בפרק זמן מוגדר.
מהתפריט הנפתח בחר אחד מהיעדים:
- מִשׁתַמֵשׁ
- תנאי זמן
- נקודת קצה
- תוֹר
- הַכרָזָה
- קָדִימָה
- IVR
- תא קולי
- קבוצת טבעת
- וְעִידָה
אתה יכול גם להקצות לו ערך. בחר אחד מהתפריט הנפתח בצד ימין.
כשתרצו לערוך או למחוק רשומה כל שעליכם לעשות הוא להיכנס לעמוד הראשי וללחוץ על כפתור 
עריכה או 
מחק.
עריכה או מחק.
מקרי שימוש נפוצים
הבה נבחן כמה מקרי שימוש נפוצים שמציגים טוב יותר כיצד אתה יכול להשתמש בהעברת שיחות בעסק שלך:
שירות לאחר שעות הפעילות:
- תרחיש: העסק שלך צריך לטפל בפניות דחופות של לקוחות גם לאחר שעות העבודה הרגילות.
- פתרון: שיחות המתקבלות לאחר שעות הפעילות מועברות אוטומטית לחבר צוות תורן או לשירות מענה של צד שלישי שיכול לספק סיוע מיידי.
נסיעות עסקים:
- תרחיש: חבר צוות מפתח נוסע לעסקים אך צריך לשמור על קשר עם פרויקטים מתמשכים ושיחות לקוחות.
- פתרון: השיחות שלהם מועברות לטלפון הנייד או למספר זמני במדינה שבה הם מבקרים, מה שמבטיח תקשורת חלקה ללא קשר למיקומם.
כיסוי חופשה:
- תרחיש: עובד נמצא בחופשה אך לקוחות מסוימים מעדיפים להתנהל מולם ישירות, או שהם מטפלים באחריות ספציפית שלא ניתן לדחות.
- פתרון: שיחותיהם מועברות לעמית ייעודי שקיבל תדריך לטפל במשימותיו, תוך הבטחת רציפות השירות ללא הפרעות.