לוח הבקרה

סקירה כללית:

לוח הבקרה הוא המרכז שלך ​​לצפייה בנתונים שיכולים לעזור לך לשפר את הביצועים שלך ושל הצוות שלך.


תוֹכֶן הָעִניָנִים




גש ללוח הבקרה של  PBX.IM 

כדי לגשת אל  PBX.IM , פשוט עבור אל  https://app.pbx.im/login  והזן את שם המשתמש והססמה שיצרת בעת ההרשמה לשימוש ב-  PBX.IM .





תצוגת Admin


כ - Admin, תהיה לך גישה לתובנות ונתונים מרובים לגבי הסוכנים שלך, תורי שיחות וביצועי השיחות הכוללים. נעבור על כל אחד מהסעיפים הבאים בזה אחר זה ונסביר כיצד ניתן להשתמש בהם:
  • אפשרויות סינון
  • סיכום נתונים
  • סטטיסטיקת שיחות בתור
  • תורים
  • סוכנים


אפשרויות סינון


אפשרויות הסינון כוללות את האפשרויות הבאות:
שדה
שימוש
בורר תורים
מאפשר לך לסנן את הנתונים המוצגים לפי תורי שיחות ספציפיים. קרא עוד על פונקציונליות זו בסעיף זה->  תורי שיחות  .
בורר צוות
מאפשר לך לסנן את הנתונים המוצגים לפי צוותים ספציפיים.
בוחר תאריכים
מאפשר לך לבחור את התאריך עבורו ברצונך להציג את נתוני השיחה


סיכום נתונים

בסעיף הסיכום, תראה סקירה כללית של המדדים החשובים ביותר כדלקמן:
סוג
תיאור
שיחות חיות
מוצג מספר השיחות השוטפות כרגע, עם פירוט לפי סוג שיחה.
תור שיחות
מידע על שיחות בתור כולל פירוט של שיחות ממתינות, שיחות שנענה, שיחת המתנה הארוכה ביותר ו-SLA.
שיחות נכנסות
כאן, אתה מקבל סקירה כללית של שיחות נכנסות, יחד עם נתונים סטטיסטיים מפורטים על שיחות שנעננו, שיחות שלא נענו וזמן דיבור ממוצע.
שיחות יוצאות
זה דומה לשיחות נכנסות. תוכל לראות את אותם נתונים סטטיסטיים.
סך השיחות
בחלק זה תראה את המספר הכולל של השיחות שטופלו וגם מה היה זמן הדיבור וזמן הדיבור הממוצע.


סטטיסטיקת שיחות

כיצד להשתמש בו:

תַרשִׁים:
  • נענה (קו כחול) : קו זה מייצג את מספר השיחות שנעננו לאורך זמן. האזור מתחת לקו הכחול מציין את עוצמת הקול של השיחות שנענתה.
  • אין תשובה (קו אדום) : קו זה מייצג את מספר השיחות שלא נענו לאורך זמן. האזור שמתחת לקו האדום מציין את עוצמת הקול של שיחות שלא נענו.

החלף אפשרויות:
  • שיחות / זמן : אפשרות זו מאפשרת מעבר בין צפייה במספר השיחות ומשך השיחות לאורך זמן.

אפשרות שיחות

אפשרות זמן


סוג תרשים : אפשרות זו מאפשרת מעבר בין סוגים שונים של תרשימים (קו ותרשים עמודות) כדי להמחיש את הנתונים.

תרשים עמודות




מדור תורים


תוכל לראות פירוט מפורט של  תורי שיחות  עם העמודות הבאות:
סוג
תיאור
שֵׁם
שם התור. בדוגמה שלנו אתה יכול לראות:
  • לקוחות חוזרים
  • תמיכת לקוחות
  • שיחות הסלמה
  • בקשות דחופות
  • לקוחות קבועים
  • הנחה שבועית
  • לקוחות חד פעמיים
שיחות חיות
מספר השיחות נמצאות כעת בתור.
שיחות ממתינות
מספר השיחות הממתינות בתור.
שיחת ההמתנה הארוכה ביותר
הזמן הארוך ביותר ששיחה ממתינה בתור.
ממוצע זמן המתנה
זמן ההמתנה הממוצע לשיחות בתור.
סוכנים זמינים
מספר הסוכנים הזמינים לתור.
סוכנים בכוננות
מספר הסוכנים שנמצאים כעת בשיחה בתור.
סך הכל סוכנים
המספר הכולל של סוכנים שהוקצו לתור.
ענה
מספר השיחות שענו בתור.
SLA
אחוז הסכם רמת שירות, המציין את שיעור השיחות שנעננו תוך זמן מסוים.
סך השיחות
המספר הכולל של שיחות שטופלו על ידי התור.


מדור סוכנים


כאן, אתה יכול לראות פירוט מפורט של ביצועי הסוכן עם העמודות הבאות:
סוג
תיאור
סיכום
הצצה לסטטוס: פעיל, סרק, הפסקה ולא מקוון
סטָטוּס
סטטוס נוכחי של הסוכן (למשל, בשיחה, סרק, הפסקה, לא מקוון).
שֵׁם
עמודה עם שם כל הסוכנים.
זמן דיבור
זמן דיבור כולל של הסוכן.
ענה
מספר השיחות שהסוכן ענה.
זמן סרק
זמן סרק כולל של הסוכן.
ממוצע משך השיחה
משך ממוצע של שיחות שטופלו על ידי הסוכן.
הפסקות
מספר ההפסקות שלקח הסוכן.
זמן הפסקה
סך כל הזמן שהושקע בהפסקות על ידי הסוכן.
לְחַפֵּשׂ
אפשרות חיפוש כאשר אתה מחפש סוכן ספציפי.

כיצד להשתמש בתובנות מלוח הבקרה

ניטור : השתמש בלוח הבקרה כדי לעקוב אחר פעילות שיחות בזמן אמת, ביצועי סוכן וסטטיסטיקות תור.

ניתוח ביצועים : נתח את הביצועים של תורים וסוכנים שונים באמצעות הסטטיסטיקה המפורטת שסופקה.

הקצאת משאבים : התאם משאבים על סמך התובנות שהושגו (למשל, הקצאת סוכנים נוספים לתורים עם זמני המתנה גבוהים).

ניהול SLA : ודא שהסכמי רמת השירות מתקיימים על ידי מעקב אחר אחוזי SLA.





תצוגת Agent


אם אתה סוכן, כדי לגשת אל  PBX.IM , פשוט עבור אל https://app.pbx.im/login  והזן את שם המשתמש והססמה שיצרת כשקיבלת את ההזמנה מהמנהל שלך. כסוכן, תוכל לראות את הדוחות הבאים:
  • זמן פעילות
  • זמן דיבור להתקשרות
  • זמן סרק
  • זמן הפסקה

נעבור על כל אחד מהסעיפים הבאים בזה אחר זה ונסביר כיצד ניתן להשתמש בהם:
  • אפשרויות סינון
  • סיכום נתונים

אפשרויות סינון

כאן תוכל לראות את התאריך, השעה והסטטוס הנוכחיים.

סיכום נתונים


ב''סיכום'' תוכל לראות סקירה כללית לגבי הפעילות שלך.
סוג
תיאור
זמן פעילות
זמן הפעילות הכולל במשך היום כולל ההפסקות, השיחות וזמן ההמתנה.
זמן דיבור להתקשרות
משך זמן הצלצול הכולל בניסיון להגיע ללקוחות ואחוז הזמן המושקע בשיחות.
זמן סרק
הזמן הכולל שלא היית בטלפון ולא הושהית.
זמן הפסקה
משך זמן ההשהיה היומי הכולל כולל זמן שניתן לחיוב או שאינו ניתן לחיוב.


סטטיסטיקת שיחות

כאן תראה סקירה כללית של מצב השיחות בתור.


כיצד להשתמש בו:

תַרשִׁים:
  • יוצא (קו ירוק) : מייצג את מספר השיחות היוצאות.
  • נכנס (קו כחול) : מייצג את מספר השיחות הנכנסות.
  • תור (קו סגול) : מייצג את מספר השיחות בתור.

החלף אפשרויות:
  • החלפת שיחות : אפשרות זו מאפשרת מעבר בין צפייה במספר השיחות ומשך השיחות לאורך זמן.

בקטע סטטיסטיקת שיחות בתור, יש לך מסננים מרובים זמינים:
  • מסנן מבוסס זמן
  • מסנן סוג תרשים

אפשרות שיחות

החלפת סוג תרשים : אפשרות זו מאפשרת מעבר בין סוגים שונים של תרשימים (למשל, תרשים קו, תרשים עמודות) כדי להמחיש את הנתונים.

תרשים עמודות