דוחות שיחות

הגדר את התאריך והשעה להתחלה של הדוח. בחר את היום והשעה המדויקים כדי להגדיר מתי מתחילה תקופת הדוח.

הגדר את תאריך ושעה הסיום של הדוח. בחר את היום והשעה המדויקים כדי להגדיר מתי תקופת הדוח מסתיימת.

בחר את סוג השיחות לכלול, כגון נכנסות, יוצאות או תור.

לחץ על התפריט הנפתח כדי לסנן לפי ימים ספציפיים בשבוע ובחר את הימים המועדפים עליך.

סנן שיחות לפי מדינה כדי להתמקד באזורים ספציפיים. לחץ על התפריט הנפתח והקלד את שם המדינה.

אפס את כל המסננים לברירת המחדל. התחל מחדש במהירות ללא מסננים פעילים.

לחץ כדי להפיק את הדוח על סמך המסננים וההגדרות שבחרת. הדוח אוסף נתונים לתקופה וקריטריונים שצוינו.

סך כל השיחות שהתקבלו (560). המחוון הירוק מראה שמדד זה עומד ביעד ה-KPI שנקבע.

מספר השיחות שנענו (203), עם אינדיקטור של 36%. הצבע האדום מצביע על כך שאחוז השיחות שנעננו הוא מתחת ליעד ה-KPI.

מספר השיחות שלא נענו (357), עם אינדיקטור של 64%. הצבע האדום מציין שיעור גבוה של שיחות ללא מענה, החורג מטווח ה-KPI המקובל.

מספר מתקשרים ייחודיים (167), עם מחוון של 29%. הצבע האדום מסמן שמדד זה נמצא מתחת ליעד ה-KPI עבור שיחות ייחודיות.

משך הזמן הממוצע של כל שיחה (11 שניות). הצבע האדום מצביע על כך שהוא נמצא מתחת ליעד ה-KPI.

זמן דיבור מצטבר מצטבר (40 דקות, 22 שניות) לתקופה.

מפרט את מדינות היעד עבור השיחות. כל שורה מייצגת נתונים עבור מדינה מסוימת.

המספר הכולל של שיחות שבוצעו לכל מדינה. מספק סקירה כללית של נפח שיחות לכל יעד.

מספר ואחוז השיחות שקיבלו מענה בכל מדינה. אחוזים גבוהים מצביעים על שיעורי תגובה אפקטיביים באותה מדינה.

מספר ואחוז השיחות שלא נענו בכל מדינה. אחוזים גבוהים כאן עשויים להצביע על בעיות בזמינות שיחות או שיחות שלא נענו.

מספר ואחוז המתקשרים הייחודיים לכל מדינה.

משך השיחות הממוצע לכל מדינה. מציין את משך השיחות האופייני, שיכול לספק תובנות לגבי רמות המעורבות.

סך זמן הדיבור המצטבר עבור כל השיחות לכל מדינה. שימושי להבנת כמות המעורבות הכוללת לכל יעד.

העלות הכוללת שנגרמה עבור שיחות שבוצעו לכל מדינה. עוזר לעקוב אחר הוצאות הקשורות לשיחות בינלאומיות ולזהות יעדים בעלות גבוהה.

מפרט את שמות הסוכנים המטפלים בשיחות. כל שורה מספקת נתונים עבור סוכן בודד.

המספר הכולל של שיחות שטופלו על ידי כל סוכן. זה נותן סקירה כללית של נפח השיחות ועומס העבודה של כל סוכן.

מספר ואחוז השיחות שכל סוכן ענה עליהן בהצלחה. אחוז גבוה יותר משקף היענות טובה יותר של אותו סוכן.

מספר ואחוז השיחות שלא נענו על ידי כל סוכן. אחוז גבוה יכול להצביע על אזורים לשיפור בזמינות או ביעילות.

זמן דיבור הכולל שנצבר על ידי כל סוכן. זה משקף את הזמן הכולל שסוכנים בילו בשיחה עם מתקשרים.

משך הזמן הממוצע של כל שיחה שטופלה על ידי הסוכן. זה עוזר להבין כמה זמן כל סוכן מבלה בדרך כלל בכל שיחה.