הגדרות כלליות
כאן תוכל לנהל את ההגדרות הכלליות של חשבונך, הכוללות:
- ברירות מחדל
- מידע מתקשר
- התממשקות
- אבטחה
נסביר כל סעיף אחד אחד.
תוֹכֶן הָעִניָנִים
מבוא להגדרות כלליות
השתמש בסעיף ברירת מחדל
ברירות מחדל
תחת הדף ''ברירות מחדל'' תראה את הסעיפים הבאים:
- הקלטת שיחות
- שיחות
- יציאה אוטומטית
הקלטת שיחות
סעיף זה מאפשר לך להתאים אישית את אופן הקלטת השיחות.
תחת ''הקלטת שיחות'' יש לך 2 אפשרויות:
- הקלטת שיחות : החלפת מצב זה מאפשרת לך להפעיל או להשבית הקלטת שיחות. כאשר המתג מופעל (כפי שהוא בצילום המסך), כל השיחות שיבוצעו דרך המערכת יוקלטו אוטומטית.
- הקלט סטריאו : אפשרות זו, מופעלת גם היא, מקליטת שיחות בסטריאו, כלומר שני הצדדים של השיחה (המתקשר והמקלט) יוקלטו בנפרד בערוצי שמע שונים. זה יכול לספק אודיו ברור יותר להשמעה, במיוחד במצבים שבהם איכות השמע או הבנה ברורה של כל משתתף חשובים.
שיחות
תחת ''שיחות'' יש לך את הגמישות והתאמה אישית של חוויית האודיו במהלך שיחות ותוודא שאזורי זמן וצלילים מנוהלים כראוי.
הנה המשמעות של כל אפשרות:
יציאה אוטומטית
סעיף זה מסייע בשמירה על האבטחה על ידי התנתקות אוטומטית של משתמשים לאחר תקופה של חוסר פעילות והבטחת ניהול שיחות יעיל על ידי הגדרת יעדי ניתוב ברירת מחדל.
חוסר פעילות של ממשק המשתמש
הגדרה זו מאפשרת לך להתאים את הזמן שאחריו משתמש יתנתק אוטומטית עקב חוסר פעילות בממשק המשתמש (UI). גרור את הסמן כדי לבחור את התקופה הרצויה.
חוסר פעילות בטלפון
מחוון זה שולט בזמן שאחריו משתמש יתנתק אוטומטית עקב חוסר פעילות בטלפון. בדומה לחוסר פעילות ממשק משתמש, גרור את הסמן כדי להגדיר את השעה.
יעד ברירת מחדל לניתוב שיחות
הגדרה זו קובעת לאן ינותבו שיחות כאשר המשתמש אינו זמין או מנותק. ניתן לבחור בין: משתמש
- תנאי זמן
- נקודת קצה
- תוֹר
- הַכרָזָה
- קָדִימָה
- IVR
- תא קולי
- קבוצת טבעת
- וְעִידָה
תאריך / זמן
החלק הזה מאפשר למשתמש להגדיר את הגדרות הזמן במערכת, כך שכל התכנים הקשורים לזמן, תאריך, ולוחות זמנים יהיו מותאמים להעדפות המקומיות של המשתמש. על ידי בחירת אזור הזמן, פורמט הזמן ו-פורמט התאריך, המשתמשים יכולים לוודא שהמערכת מציגה את הזמן והתאריך בצורה שמתאימה למיקום ולנוחות שלהם. הגדרות אלו חשובות במיוחד כדי לוודא שהמערכת תעקוב אחרי רישום שיחות, לוחות זמנים, דוחות ופעילויות אחרות בצורה נכונה, במיוחד למשתמשים במיקומים שונים או לעבוד עם צוותים בינלאומיים.
אזור זמן
הגדרה זו מאפשרת לבחור את אזור הזמן שבו המערכת תעבוד. אזורי זמן חשובים לעקיבה נכונה אחרי לוחות זמנים, דיווחים ורישום שיחות, כדי לוודא שהפעילויות יעקבו לפי זמן מקומי נכון.
פורמט תאריך
הגדרה זו קובעת איך יוצג התאריך.
פורמט זמן
הגדרה זו מאפשרת לבחור את הפורמט שבו יוצג הזמן.
KPI
דבר נוסף שאתה יכול להגדיר הוא מדדי KPI עבור דוח השיחות ודוח התורים שלך. אתה יכול להגדיר את KPIs על ידי הזזת הסמן לאורך הקו כדי להגדיר את המספר המינימלי והמקסימלי.
כיצד להגדיר את מדדי KPI:
יש לך מחוון שבו אתה צריך להגדיר שני ערכים: תחילת טווח וסוף טווח.
אתה יכול גם להגדיר את הערך המקסימלי באמצעות הקלט בצד ימין. בדוגמה למטה, אתה יכול לראות את התיבה עם המספר 312. אתה יכול לערוך אותה עם המספר המרבי שאתה רוצה.
משמעות הצבעים:
ניקח דוגמה לדוחות שיחות:
- אם ערך השיחות הכולל בדוחות השיחות/תור נופל בין תחילת הטווח לסוף הטווח, הכרטיס ישתנה לצבע שנקבע בין הכפתורים במחוון. כחול בדרך כלל מייצג את המרווח הנייטרלי.
- אם הערך גבוה מקצה הטווח, הכרטיס יעבור לצבע שלישי. ירוק אומר שעמדת ב-KPI שלך.
- אם הערך נמוך מתחילת הטווח, הקלף יהפוך לצבע הראשון. אדום מציין ביצועים מתחת למדדי KPI.
דוחות שיחות
שיחות
המספר הכולל של שיחות שבוצעו במהלך התקופה והסוג שנבחרו.
שיחות נענו
מציג את אחוז השיחות שקיבלו מענה. אחוז גבוה יותר הם לרוב טובים יותר.
שיחות ללא מענה
מציין את אחוז השיחות שלא התחברו או נענו. אחוזים נמוכים יותר לרוב טובים יותר.
משך שיחה ממוצע
מציג את משך השיחות הממוצע עבור התקופה והסוג שנבחרו. עבור חלק זה יש לך גם אפשרות להחליף צבעים כדי לשקף טוב יותר את הצרכים שלך. לדוגמה, ייתכן שתרצה לשייך את הירוק לטווח התחתון.
כדי לעשות זאת פשוט לחץ על הסמל הזה:
שיחות ייחודיות
הוא מודד את אחוז השיחות שבוצעו או התקבלו על ידי הסוכן למספרים ייחודיים. אחוזים גבוהים יותר מצביעים על תדירות גבוהה יותר של שיחות למספרים שונים.
זמן דיבור כולל
מציין את זמן הדיבור הכולל עבור התקופה והסוג שנבחרו.
דוחות בתור
בדיוק כפי שאתה מגדיר מדדי KPI עבור דוחות שיחות, אתה יכול לעשות את אותו הדבר עבור דוחות תור.
עוצמת קול
המספר הכולל של שיחות שהתקבלו במהלך התקופה שנבחרה. מדד זה עוזר לאמוד את עומס העבודה הכולל ואת נפח תעבורת השיחות.
שיחות נענו
אחוז השיחות שענו על ידי סוכנים. אחוזים גבוהים יותר מעידים על שיעורי תגובה טובים יותר וטיפול יעיל בשיחות.
שיחות נטושות
אחוז השיחות שהתנתקו לפני שנענה על ידי סוכן. אחוז גבוה יותר עשוי להצביע על זמני המתנה ארוכים או על חוסר שביעות רצון של המתקשר.
שיחות בתוך SLA
אחוז השיחות שקיבלו מענה בזמן המוגדר מראש של הסכם רמת השירות (SLA). זה משקף את היעילות של זמני התגובה.
זמן המתנה ממוצע
משך הזמן הממוצע שהמתקשרים המתינו לפני שענו להם. ערכים נמוכים יותר מציינים זמני המתנה קצרים יותר ותגובה מהירה יותר מצד הסוכנים.
זמן דיבור ממוצע
משך הזמן הממוצע של שיחות המטופלות על ידי סוכנים. מדד זה יכול לעזור להעריך את היעילות והאפקטיביות של טיפול בשיחות.
זמן המתנה מקסימלי
זמן ההמתנה הארוך ביותר שחווה כל מתקשר בתקופה שנבחרה. זה עוזר לזהות עומס שיא ובעיות בזמן תגובה.
שיחות פסק זמן
אחוז השיחות שפג זמן קצוב לפני שהגיע לסוכן. ערכים גבוהים יכולים להצביע על בעיות בניתוב או זמינות לא מספקת של סוכן.
שמור והחל
- החל : מציג באופן זמני את השינויים בדוח כדי לראות איך הוא נראה לפני השמירה.
- שמור : שומר את השינויים שביצעת.
תצוגה מקדימה מהירה של KPI
יש לך גם את האפשרות Quick KPI Preview .
- כאשר הבורר מופעל , כרטיס יציג את ה-KPI שנבחר (למשל, כרטיס השיחות הנענו בדוגמה).
- כאשר המתג כבוי , הכרטיס לא יהיה גלוי.
מגבלות שיחות
דבר נוסף שאתה יכול לעשות הוא להגדיר לא. של מגבלות שיחות בו-זמנית עבור המשתמשים שלך.
כל שעליך לעשות הוא להקליד את המספר שאתה רוצה.
ערוך את פרטי המתקשר
זיהוי מתקשר
סעיף נוסף שתוכל למצוא תחת ''כללי'' הוא ''מידע על המתקשר''.
זיהויי מתקשרים המוגדרים כברירת מחדל
סעיף זה מאפשר לך להגדיר מספרי ברירת מחדל של זיהוי מתקשר שישמשו בעת ביצוע שיחות יוצאות.
אפשר זיהוי מתקשר לפי ארץ יעד
כאשר מתג זה מופעל, המערכת תאפשר לך להקצות זיהויי מתקשרים ספציפיים בהתבסס על המדינה שאתה מתקשר אליה. לדוגמה, אם אתה מתקשר למספר במדינה מסוימת, המערכת תקצה אוטומטית את זיהוי המתקשר המתאים. זה שימושי כדי לגרום לשיחות להיראות כמקומיות לנמען.
ארץ היעד
תפריט נפתח זה מאפשר לך לבחור מדינת יעד ספציפית שבה ניתן להחיל זיהוי מתקשר מותאם אישית.
זיהוי מתקשר
לאחר שתבחר מדינה, תוכל להזין זיהוי מתקשר ספציפי שיוצג עבור שיחות שבוצעו לאותה מדינה.
הגדר את האבטחה שלך
בקטע ''אבטחה'' תוכל להגדיר בקרות אימות וגישה לכניסה והקלטות שיחות.
תראה 3 קטגוריות עיקריות:
- הגדרות אימות
- גישה להתחבר
- גישה להקלטת שיחות
הגדרות אימות
תחת הגדרות אימות אתה יכול להגדיר 2FA, SSO, ותקופת תפוגה של סיסמה.
הנה איך כל אחד עובד:
2FA
תפריט נפתח זה מאפשר לך להפעיל או לבטל אימות דו-גורמי למען אבטחה נוספת. אתה יכול לבחור בין:
- מופעל
- נָכֶה
- מופעל רק בכניסה חשודה
תקופת תפוגה של סיסמה
מחוון זה מאפשר לך להגדיר מסגרת זמן לתדירות המשתמשים צריכים לשנות את הסיסמאות שלהם. גרור את הסמן כדי לבחור את התקופה הרצויה.
התנתק מכל המשתמשים
בכל מקרה של חשש אבטחה או שינוי מדיניות סיסמאות יש לך גם אפשרות לצאת בכוח את כל המשתמשים מהמערכת.
גישה לכניסה
מדינות מותרות
תפריט נפתח זה מאפשר לך להגביל את גישת הכניסה בהתבסס על מיקום גיאוגרפי. אם הוא מוגדר לכל המדינות , כלומר גישת הכניסה אינה מוגבלת לאזור ספציפי כלשהו.
אפשר גישה מרשימת ההיתרים של IP בלבד
מתג זה, כאשר מופעל, מגביל את גישת הכניסה לאותן כתובות IP הרשומות ברשימת ההיתרים בלבד. זה משפר את האבטחה על ידי הבטחה שרק כתובות IP מאושרות יכולות לגשת למערכת. כאשר מופעל, המערכת תציג שדה שבו תוכל לציין את סוג טווחי ה-IP שבהם ברצונך להשתמש.
גישה להקלטת שיחות
סעיף גישה להקלטת שיחות דומה להגדרות הגישה לכניסה.
מדינות מותרות
בדומה לגישה לכניסה, תפריט נפתח זה מאפשר לך להגביל את הגישה להקלטות שיחות על סמך מיקום גיאוגרפי
אפשר גישה מרשימת ההיתרים של IP בלבד
בדומה לגישה לכניסה, החלפת מצב זה מגבילה את הגישה של הקלטת שיחות לכתובות IP מסוימות ברשימת ההיתרים כאשר היא מופעלת.
אתה יכול למצוא את אותן הגדרות אבטחה בדף נהל את החברה והחיוב שלך . האפשרויות שתבחר תחת 'כללי' יאוכלסו אוטומטית בקטע 'החברה שלי'.