שלוחות
סקירה כללית:
שלוחות מאפשרות לך להגדיר מספרים פנימיים ייחודיים לכל משתמש או מחלקה בארגון, מה שמקל על התקשורת הפנימית. כל שלוחה היא מספר קצר, כמו 101 למחלקת מכירות, המאפשר חיוג ישיר ללא צורך במספר טלפון מלא. השלוחות תומכות בתכונות כמו תא קולי והעברת שיחות, ומאפשרות גמישות והתרחבות קלה עם צמיחת החברה.
תוֹכֶן הָעִניָנִים
מבוא לשלוחות
שלוחות מקצות מספרים פנימיים ייחודיים לכל מחלקה, משתמש או מכשיר, ומאפשרות חיוג ישיר בתוך הארגון ללא צורך במספר טלפון מלא. במקום להקליד מספר חיצוני ארוך, ניתן פשוט לחייג את מספר השלוחה וליצור קשר במהירות. תכונה זו משפרת את זרימת התקשורת בארגון ומאפשרת ניהול יעיל יותר של שיחות פנימיות.
הגדר שלוחה
לחץ על ''הוסף שלוחה'
השלם את הטופס על ידי ביצוע השלבים הבאים:
הוסף שלוחה
שלוחה
שדה זה הוא המקום שבו אתה מזין את המספר או הקוד הספציפיים המזהים את השלוחה.
מספר זה משמש אחרים ברשת כדי להגיע לאדם או למחלקה שהוקצו לשלוחה זו.
לדוגמה, אתה יכול להוסיף 1011 עבור מכירות.
אפשרות החלפת מצב פעילה
מתג חילוף זה מאפשר לך להפעיל או לבטל את השלוחה.
כשהשלוחה פעילה, השלוחה יכולה לקבל ולבצע שיחות. אם מושבת, הוא לא יהיה בשימוש.
תֵאוּר
כאן תוכל להזין תיאור קצר או הערות לגבי התוסף.
זה יכול לכלול מידע כמו למי הוא מוקצה או מטרתו (למשל, "John Doe - שירות לקוחות" או "דלפק קבלה").
תוויות
חלק זה משמש להוספת תגים או תוויות לתוסף, שיכולים לעזור לקטלג או לזהות תכונות או תפקידים ספציפיים של התוסף בתוך המערכת.
הקלד את השם הרצוי והקש ENTER.
למשל, "מכירות", "תמיכה טכנית"
יַעַד
תפריט נפתח זה מאפשר לך לבחור לאן יש לנתב שיחות לתוסף זה.
מהתפריט הנפתח בחר את זה המתאים ביותר לצרכיך. אתה יכול לבחור בין:
- מִשׁתַמֵשׁ
- תנאי זמן
- נקודת קצה
- תוֹר
- הַכרָזָה
- קָדִימָה
- IVR
- תא קולי
- קבוצת טבעת
- וְעִידָה
לחצני שמור וביטול
לחצנים אלה מאפשרים לך לבטל את התצורה או לשמור את השינויים שביצעת.
לאחר ביצוע השינויים או הגדרת תוסף חדש, לחץ על "שמור" כדי להחיל את ההגדרות. אם תחליט לא לבצע שינויים או תוספות, תוכל ללחוץ על "ביטול" כדי לצאת מבלי לשמור.
ערוך שלוחה
שמור את השינויים
עבור לדף ''תוספים'' הראשי, שבו יש לך שתי אפשרויות לחיפוש של שלוחות:
סרגל החיפוש
בחלק העליון, יש סרגל חיפוש המאפשר לך למצוא במהירות תוספים ספציפיים על ידי הזנת מונחים רלוונטיים.
הקלד את שם התוסף והפלטפורמה תייצר את התוצאה.
תפריט נפתח של תוויות
זה מאפשר לך לסנן את רשימת השלוחות על סמך תוויות שהוקצו, שיכולות לסווג השלוחות לפי מחלקה, פונקציה או כל מבנה ארגוני אחר.
לחץ על התוסף שברצונך לערוך ויופיע חלון קופץ עם השדות שתוכל לשנות.
אם ברצונך לערוך שינויים באחד מהערכים מתחת לדף הראשי, תוכל לבצע את הפעולות הבאות:
שלוחה
בעמודה זו תראה את רשימת המזהה הייחודי לכל תוסף טלפון שהוספת
תֵאוּר
בעמודה זו תראה את התיאור שהגדרת עבור התוסף
תוויות
בעמודה זו תראה את התוויות שהקלדת
התאם יעד
בעמודה זו תראה את היעד שהגדרת עבור השלוחה הספציפית
פָּעִיל
בעמודה זו תראה איזה תוסף הופעל או לא
כדי לערוך או למחוק כל תוסף פשוט לחץ על כפתור 
ערוך או 
מחק.
ערוך או מחק.
מקרי שימוש נפוצים
שלוחות הן הדרך המושלמת לשפר את התקשורת שלך. להלן 4 מקרי שימוש נפוצים כדי להמחיש כיצד אתה יכול להשתמש בפונקציונליות זו:
חיוג ישיר לעובדים
- תרחיש : אתה מנהל משרד תאגידי גדול עם מחלקות רבות ומספר גדול של עובדים. תקשורת פנימית היא חיונית אך לרוב מסתבכת בשל המורכבות של יצירת קשר מהירה עם האדם הנכון.
- פתרון : על ידי הקצאת שלוחה ייחודית לכל עובד, אתה מייעל את תהליך התקשורת בתוך החברה. עובדים יכולים להתקשר ישירות אחד לשני באמצעות מספרי שלוחות קצרים וקלים לזכור, תוך חיסכון בזמן ומצמצם את הצורך בהליכי חיוג מורכבים.
ניתוב מחלקתי
- תרחיש : מחלקת שירות הלקוחות שלך מקבלת כמות גדולה של שיחות מדי יום, מה שעלול להוביל לבלבול ולשיחות מוטעות כשהן מטופלות על ידי דלפק הקבלה.
- פתרון : הגדרת שלוחות ספציפיות לכל מחלקה מאפשרת ניתוב שיחות נכנסות ישירות לצוות המתאים. זה מבטיח שהמתקשרים יגיעו למחלקה הנכונה בניסיון הראשון שלהם, שיפור היעילות ושיפור חווית המתקשר.
עבודה מרחוק וניידות
- תרחיש : צוות המכירות שלך נמצא לעתים קרובות בדרכים או עובד ממקומות שונים, מה שמקשה על לקוחות ועמיתים להגיע אליהם באמצעות קווי משרד מסורתיים.
- פתרון : ניתן להגדיר תוספים להעברת שיחות לטלפונים ניידים או ביתיים, כדי להבטיח שחברי הצוות יישארו נגישים ללא קשר למיקומם. גמישות זו שומרת על קישוריות ותגובתיות, מגבירה את הפרודוקטיביות ואת שביעות רצון הלקוח.
שיחות לאחר שעות העבודה
- תרחיש : העסק שלך פועל במספר אזורי זמן, דורש תמיכה וזמינות תקשורת מעבר לשעות המשרד הרגילות. עם זאת, תחזוק משרד מאויש 24/7 אינו אפשרי.
- פתרון : באמצעות ניתוב מבוסס-זמן עבור שלוחות, ניתן להפנות שיחות לאחר שעות הפעילות באופן אוטומטי לתא קולי או למספר חירום. מערך זה שומר על השירות שלך קשוב מסביב לשעון ללא צורך בצוות רציף, מתן מענה ללקוחות בינלאומיים ופניות מאוחרות ביעילות.